Отопление включили — а дома холодно — что делать

Отопление включили — а дома холодно — что делать
Каждый год осенью все с нетерпением ждут начала отопительного сезона. Наконец, когда новость о включении тепла слышна со всех сторон, мы радуемся и ожидаем большего комфорта от пребывания дома. Однако батареи не всегда греют или греют слабо, и мы продолжаем мерзнуть… Что делать, если дома холодно?

1. Измеряем температуру воздуха
В отопительный сезон в квартире минимально допустимая температура воздуха должна быть не ниже 18 градусов C (п. 2 системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики, утв. постановлением Совмина от 30.05.2003 N 724).
Справочно
Если у вас стоят не пластиковые окна, а старые деревянные, то, скорее всего, из них дует. В таком случае вы обязаны подготовить свой дом к осенне-зимнему сезону, а именно утеплить окна и двери (абз. 4 п. 2 ст. 56 Жилищного кодекса, подп. 7.8 п. 7 Правил пользования жилыми помещениями, содержания жилых и вспомогательных помещений, утв. постановлением Совмина от 21.05.2013 N 399).
Чтобы определить, насколько реальная температура воздуха соответствует нормативу, необходимо измерить температуру воздуха в каждой комнате. Сделать это можно с помощью комнатного термометра (ртутного или электронного).Отопление включили — а дома холодно — что делать
Обратите внимание!
Перед измерением температуры воздуха в квартире рекомендуем:
— проверить, не закрывают ли ваши батареи мебель или тяжелые шторы;
— отключить дополнительные источники тепла (масляные радиаторы, инфракрасные обогреватели, тепловентиляторы, конвекторы и пр.);
— проветрить помещение;
— убедиться, что в комнату не светят прямые солнечные лучи. Желательно измерять температуру в пасмурный день.
При измерении температуры воздуха целесообразно вычислить ее среднее значение, измерив возле пола, потолка и в середине комнаты (ГОСТ 30494-2011 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», введенного в действие постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 13.11.2017 N 83).
Если реальные отметки на термометре оказались ниже нормы, пора действовать решительно, поскольку налицо неоказание / некачественное оказание услуги по теплоснабжению. Если вы надлежащим образом зафиксируете это, то будете иметь право (ст. 13, п. 11 ст. 15 Закона от 16.07.2008 N 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (далее — Закон)):
1) требовать перерасчета платы за отопление;
2) на бесплатное устранение причин отсутствия / недостаточного отопления.
2. Сообщаем в ЖЭС
Жилищно-коммунальные услуги оказывает организация (ЖЭС, ЖЭУ и др.), обслуживающая ваш дом на основании договора (далее — ЖЭС). Также можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (п. 1 ст. 18 Закона).
Справочно
Контактные телефоны ЖЭС для обращений жильцов при возникновении проблем по оказанию жилищно-коммунальных услуг, в том числе при подключении отопления, могут находиться на двери подъезда вашего дома. Не проходите мимо и обратите внимание на их наличие.
Оказание услуги теплоснабжения в интересах потребителя может организовать товарищество собственников или иное уполномоченное лицо на основании договора на управление общим имуществом совместного домовладения (п. 1 ст. 154, абз. 6 п. 1 ст. 177 ЖК). В этом случае о холоде в квартире нужно уведомить товарищество, уполномоченное лицо или указанную ими аварийно-диспетчерскую службу. Они передадут претензии организации, которая оказывает услугу теплоснабжения (п. 1, 2 ст. 19 Закона).
В случае оказания потребителю жилищно-коммунальной услуги уполномоченным лицом на основании договора на управление общим имуществом совместного домовладения претензия рассматривается непосредственно уполномоченным лицом (ч. 4 п. 2 ст. 19 Закона).

Отопление включили — а дома холодно — что делать
Заявление о том, что батареи не греют или греют плохо, вы можете сделать:
— письменно в виде претензии или
— устно, в том числе по телефону.
Справочно
Если отопление отсутствует из-за аварии в сети отопления в вашем доме, ЖЭС обязан ее устранить в течение одних суток с момента аварии (п. 32 Санитарных норм, правил и гигиенических нормативов «Требования к устройству, оборудованию и содержанию жилых домов», утв. постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.08.2015 N 95).

Ваше заявление должны зарегистрировать, сообщить вам его номер и сведения о лице, принявшем сообщение (заявку) (п. 1 ст. 18 Закона).
Обратиться в единую диспетчерскую службу можно:
— по телефону 115 или
— с помощью мобильного приложения «115.бел»

Отопление включили — а дома холодно — что делать
3. Решение проблемы
Представитель ЖЭС прибудет в срок, указанный в договоре или согласованный с вами по телефону. Если в это время вас не будет дома, вы не сможете жаловаться на неустранение недостатков в срок.
Работник ЖЭС обязан произвести следующие действия (п. 3 ст. 18 Закона):
1. Обследовать ваши батареи и установить причину их неотопления/недостаточного отопления.
Справочно
Покажите сотруднику ЖЭС термометр с показаниями температуры воздуха ниже нормы.
2. При возможности устранить недостаток сразу (например, развоздушить).
Если проблему исправить немедленно не получится, она должна быть устранена в максимально короткий срок, технически необходимый для ее разрешения, в первоочередном порядке (п. 8 ст. 18 Закона). Максимальный срок для устранения недостатков — 1 месяц.
3. Составить претензионный акт (приказ Минжилкомхоза от 09.06.2015 N 41 «Об установлении примерной формы претензионного акта по оказанию (неоказанию) жилищно-коммунальных услуг, оказанию жилищно-коммунальных услуг с недостатками»).
Вы вправе указать в акте свои возражения или не подписывать его вовсе. В последнем случае это будет отражено в акте (п. 4 ст. 18 Закона).
Как правило, отопление восстанавливают быстро. Однако, если вам прислали отказ с указанием причин в течение 5 дней (ч. 5 п. 10 Инструкции об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза, утв. приказом Минжилкомхоза от 22.05.2014 N 62) или вы все равно мерзнете, можно предпринять следующее:
1. Обратиться в исполком с заявлением о проведении независимой проверки (экспертизы) в произвольной форме. К заявлению нужно приложить копию претензионного акта (ч. 2 п. 5 ст. 18 Закона, ч. 2 п. 3, ч. 1 п. 4, п. 10 Положения о порядке проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг), утв. постановлением Совмина от 27.01.2009 N 99 (далее — Положение о проверке)). Независимая проверка (экспертиза) — платная процедура, поэтому вам необходимо будет ее оплатить (п. 10 Положения о проверке).
Обычно независимая проверка (экспертиза) проводится комиссией в течение 5 рабочий дней. По ее результатам вам обязаны выдать акт (п. 8 Положения о проверке).

Отопление включили — а дома холодно — что делать
Обратите внимание!
Комиссия должна проводить независимую проверку (экспертизу) с использованием специальных средств, например для измерения температуры воздуха и др.
Если экспертиза установит, что действительно отопление не подается / подается недостаточно, ЖЭС
обязан будет:
— возместить вам расходы на проведение экспертизы;
— пересчитать произведенную плату за отопление;
— оказать услугу надлежащим образом.
В случае несогласия с актом проверки (экспертизы) вы можете его оспорить в суде.
2. Обратиться в суд без уплаты госпошлины самостоятельно или с помощью (подп. 1.1.9 п. 1 ст. 285 НК, подп. 1.10 п. 1 ст. 47 Закона о защите прав потребителей):
— структурных подразделений по защите прав потребителей при каждом облисполкоме, гор(рай)исполкоме, Минском горисполкоме;
— общественных объединений потребителей;
— юридической консультации.
Помимо вышеперечисленного в суде вы имеете право требовать от ЖЭС возместить вам как моральный вред, так и дополнительные расходы, понесенные в связи с неоказанием / ненадлежащим оказанием услуги по отоплению (например, приобретение обогревателя или наем другого жилого помещения) (п. 10 ст. 18, ст. 20 Закона). Также за нарушение сроков начала подачи тепла ЖЭС обязан будет уплатить вам неустойку за каждый день просрочки вплоть до начала оказания услуги по отоплению в размере 1% от ее цены (п. 6 ст. 30 Закона о защите прав потребителей).

Отопление включили — а дома холодно — что делать

Вам также понравится…

Мы ВКонтакте vk.com/afisha_orsha и наш канал в ТЕЛЕГРАМ t.me/afisha_orsha присоединяемся…

Оршанская АФИША _ Информация Оршанской АФИШИ _ Контакты Оршанской АФИШИ _ Прайс Оршанской АФИШИ _
Услуги Оршанской АФИШИ _ Пионерское радио — это музыкальное путешествие _ Изготовление сайтов в Орше _ Актуальные цены на услуги по администрированию сайтов _ Услуги по поддержке сайтов _ Услуги по разработке сайтов в Орше